Bij Vrijloop begrijpen we dat je soms hulp nodig hebt. Onze supportafdeling werkt dagelijks om ervoor te zorgen dat elke speler de beste ervaring heeft. Of je nu technische problemen tegenkomt, vragen hebt over je account, of gewoon niet zeker weet hoe iets werkt — we zijn er voor je.
Hieronder vind je verschillende manieren om contact met ons op te nemen. Kies de categorie die het beste bij jouw vraag past, en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Technische Hulp
Loop je vast met technische problemen? Laadproblemen, verbindingsfouten, of andere technische uitdagingen? Ons technische team lost ze op.
- E-mail: tech@vrijloop.com
- Telefonische hulp: +447756100076
- Live chat beschikbaar ma-vr 09:00-21:00
- Gemiddelde reactietijd: binnen 2 uur
Spelassistentie
Vragen over hoe een spel werkt? Zoek je uitleg over spelregels of functies? Ons game support team kent alle spelletjes door en door.
- E-mail: games@vrijloop.com
- WhatsApp support: +447756100076
- Beschikbaar: dagelijks 10:00-22:00
- Gemiddelde reactietijd: binnen 4 uur
Accountvragen
Inlogproblemen, accountinstellingen, of privacyvragen? Ons accountteam helpt je met alles wat te maken heeft met jouw profiel en gegevens.
- E-mail: account@vrijloop.com
- Beveiligde chat via accountpagina
- Telefonisch: ma-vr 08:00-20:00
- Gemiddelde reactietijd: binnen 1 uur
Reactietijden en Beschikbaarheid
Directe hulp tijdens openingstijden
Afhankelijk van complexiteit vraag
Maandag t/m zaterdag bereikbaar
Voor grondige onderzoeken
Veelgestelde Vragen
Waarom laadt mijn spel niet?
Dit gebeurt meestal door een verouderde browser of cache-problemen. Probeer je browsercache te legen of gebruik een andere browser. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons technische team via tech@vrijloop.com.
Kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Ja, log in op je account en ga naar Instellingen. Daar kun je je e-mailadres, wachtwoord en andere persoonlijke gegevens aanpassen. Voor vragen over specifieke wijzigingen, contact onze accountafdeling.
Hoe werken de verschillende spelmodi?
Elk spel heeft zijn eigen regels en functies. Je vindt gedetailleerde speluitleg in het help-menu van elk spel. Voor persoonlijke uitleg kun je ons spelassistentieteam bereiken via games@vrijloop.com of onze live chat.
Is mijn persoonlijke informatie veilig?
Absoluut. We gebruiken moderne beveiligingstechnologie om je gegevens te beschermen. Lees ons privacybeleid voor meer details, of neem contact op met account@vrijloop.com voor specifieke vragen over gegevensbescherming.
Wat moet ik doen bij verbindingsproblemen?
Check eerst je internetverbinding. Herstart je router indien nodig. Als je via mobiel speelt, schakel tussen wifi en mobiele data. Blijft het probleem? Ons technische team helpt je graag via +447756100076.
Persoonlijke Begeleiding
Menselijke Hulp, Echte Oplossingen
Ons supportteam bestaat uit mensen die echt begrijpen wat je nodig hebt. Geen automatische antwoorden of robots — alleen echte personen die je graag helpen.
Of je nu een simpele vraag hebt of een complexer probleem, we nemen de tijd om naar je te luisteren en de beste oplossing te vinden. Elk teamlid is getraind in zowel technische kennis als klantvriendelijkheid.
We spreken je taal en begrijpen de cultuur. Dat maakt communicatie makkelijker en sneller.
Beschikbaar: Ma-Za 08:00-21:00, Zo 10:00-18:00Zelfhulp Gidsen
Snelle Technische Fixes
Veel voorkomende problemen kun je zelf oplossen met deze eenvoudige stappen:
- Cache en cookies wissen in browserinstellingen
- Browser updaten naar nieuwste versie
- Extensies tijdelijk uitschakelen
- Probeer incognito/privémodus
- Test op een ander apparaat
Account Optimalisatie
Maximaliseer je spelervaring met deze handige tips:
- Controleer je notificatie-instellingen
- Update je contactgegevens regelmatig
- Gebruik een sterk, uniek wachtwoord
- Stel voorkeuren in voor spelervaring
- Bekijk en beheer je speelgeschiedenis
Escalatieprocedure voor Complexe Situaties
Eerste Contact
Neem contact op via je voorkeurskanaal. Ons eerstelijnsteam analyseert je probleem en biedt directe oplossingen waar mogelijk.
Specialist Review
Als het probleem complexer is, schakelen we een specialist in. Binnen 24 uur krijg je contact van een expert die dieper graaft.
Management Interventie
Voor uitzonderlijke situaties escaleert je case naar het management. We zorgen voor een grondige analyse en passende oplossing binnen 48 uur.
Community en Extra Hulpmiddelen
Kennisbank
Uitgebreide artikelen en tutorials over alle aspecten van ons platform. Zoek, lees en leer in je eigen tempo.
Spel Tutorials
Stapsgewijze handleidingen voor elk spel. Van beginner tot gevorderd, we leggen alles uit wat je moet weten.
Spelerscommunity
Deel ervaringen met andere spelers, wissel tips uit en leer van elkaar. Een vriendelijke community die elkaar helpt.
Video Uitleg
Visuele tutorials die stap voor stap laten zien hoe functies werken. Kijk, leer en pas direct toe.
Niet Gevonden Wat Je Zocht?
Geen probleem. Ons team staat altijd klaar om je persoonlijk te helpen. Of je vraag nu groot of klein is, simpel of ingewikkeld — we luisteren en vinden samen een oplossing die voor jou werkt.
Neem Contact Op